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Gestor de Entrega ServiceNow - Presencial - W2 Hybrid - US

Gestor de Entrega ServiceNow - Presencial - W2

Tiempo completo • Hybrid - US
Descripción del puesto: Responsable de Entrega de ServiceNow

Contrato

Atlanta, GA

Resumen del rol

Buscamos un ServiceNow Delivery Manager con experiencia para liderar la ejecución de programas de transformación digital a gran escala en operaciones globales. El candidato ideal tendrá un profundo conocimiento en plataformas ServiceNow (especialmente ITSM), experiencia gestionando entornos de Managed Cloud Operations (MCO) y exposición a soluciones impulsadas por IA dentro de ecosistemas de gestión de servicios.

Este puesto requiere sólidas habilidades de liderazgo para impulsar la entrega integral de los programas, la implicación de las partes interesadas y la mejora continua del servicio entre equipos distribuidos.

 

Responsabilidades clave

Gestión de Programas y Ejecución

Liderar la entrega integral de programas de transformación ServiceNow a gran escala en múltiples geografías.
Gestionar programas complejos y con múltiples líneas de trabajo, asegurando la alineación con los objetivos empresariales, los plazos y los presupuestos.
Establecer y mantener marcos de gobernanza, paneles, KPIs y mecanismos de reportes.
Impulsar modelos de entrega ágiles / SAFe / híbridos para implementaciones globales.
Liderazgo de la Plataforma ServiceNow

Supervisar la implementación, mejora y soporte de los módulos ITSM de ServiceNow (Incidente, Problema, Cambio, Solicitud, CMDB).
Asegura el cumplimiento de las mejores prácticas de ServiceNow, los estándares de arquitectura y la gobernanza de la plataforma.
Colabora con equipos de arquitectura para diseñar soluciones escalables, seguras y preparadas para el futuro.
Operaciones Gestionadas en la Nube (MCO)

Entrega y operaciones de leads en entornos MCO / servicios gestionados en la nube.
Garantizar la alta disponibilidad, rendimiento y cumplimiento de las plataformas ServiceNow en ecosistemas de nube.
Impulsa la excelencia operativa mediante iniciativas de automatización, monitorización y mejora continua.
IA y Habilitación de la Automatización

Defender la adopción de capacidades impulsadas por IA dentro de ServiceNow (por ejemplo, Virtual Agent, Predictive Intelligence, AIOps).
Identificar oportunidades para integrar soluciones de IA/ML para mejorar la eficiencia del service desk y la experiencia del usuario.
Colaborar con equipos de datos e IA para implementar flujos de trabajo inteligentes y análisis predictivos.
Gestión Global de Partes Interesadas

Interactúa con grupos de interés de nivel C, líderes empresariales y ejecutivos de TI de todas las regiones.
Gestionar equipos multifuncionales en ubicaciones onshore, offshore y cercanas.
Actuar como el principal punto de escalada para los riesgos y problemas de entrega.
Gestión financiera y de riesgos

Gestionar presupuestos de programas, previsiones y optimización de costes.
Identificar riesgos y establecer estrategias de mitigación de forma proactiva.
Asegurar el cumplimiento de las normas organizativas y regulatorias.
Personas y Liderazgo de Equipos

Liderar y orientar a grandes equipos globales de entrega, incluyendo promotores, arquitectos y consultores.
Impulsa una cultura de innovación, responsabilidad y aprendizaje continuo.
Apoyar el desarrollo de talento y la creación de capacidades en los ámbitos ServiceNow e IA.
 

Cualificaciones requeridas

Grado o máster en TI, Informática o campo relacionado.
10–15+ años de experiencia en programas de prestación y transformación de servicios de TI.
5+ años de experiencia en roles de liderazgo en la entrega de ServiceNow.
Amplia experiencia práctica con el módulo ITSM de ServiceNow.
Historial probado en la gestión de grandes programas de transformación global.
Experiencia trabajando en entornos de Managed Cloud Operations (MCO) / cloud.
Exposición a implementaciones de IA/ML en plataformas ITSM o empresariales.
Certificaciones:
Administrador de Sistemas Certificado (CSA) ServiceNow
Fundación ITIL v3/v4 (o superior)
ServiceNow CIS-ITSM (preferido)
 

Habilidades preferidas

Experiencia con módulos ServiceNow más allá de ITSM (ITOM, ITBM, HRSD, CSM).
Conocimiento de AIOps, frameworks de automatización y herramientas de integración.
Familiaridad con plataformas en la nube (Azure, AWS, GCP).
Sólido conocimiento de las prácticas de DevOps y CI/CD.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de grupos de interés.
 

Competencias clave

Pensamiento estratégico y ejecución
Gobernanza de programas y gestión de riesgos
Liderazgo en la entrega global
Gestión de la relación con clientes
Innovación y mentalidad de adopción de la IA
 

Métricas de éxito

Entrega exitosa de programas de transformación a tiempo y dentro del presupuesto
Mejora del rendimiento del servicio y eficiencia operativa
Adopción de capacidades de IA/automatización
Altas puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT)
Fuerte implicación y retención del equipo

Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

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